中国移动擅自超额扣费且无有效提醒
网友保保_Bv1YOtRD
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申诉事由：中国移动未经本人明确手动授权，擅自超额扣取流量超套话费，事前无有效预警提醒，现申请全额退还违规扣费。 涉事运营商：中国移动 本人从未主动开通、也从未认可“流量用尽自动扣话费叠加流量”业务，长期诉求为套餐流量耗尽后直接断网，所有套餐外增值、超额扣费均需本人手动确认同意后方可生效。 2025年8月至2026年7月期间，每次产生流量超额扣费前，我未收到可查看、可确认的有效短信、APP弹窗提醒；事后沟通时运营商仅以“已下发提醒短信”敷衍推脱。 其一，运营商无法举证我已接收、阅读并确认该提醒信息；其二，单方面推送短信不等于我自愿同意超额使用流量、授权扣费。该行为属于强制扣费、捆绑消费，严重侵犯消费者知情权、自主选择权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及工信部电信服务相关规范，电信服务商收取套餐外费用，必须提前充分告知并取得用户明确同意。电信未做到事前预警、未获取本人确认便私自产生额外扣费，属于违规收费，恳请监管部门介入，责令电信全额返还全部违规超额扣费。
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