去哪儿*台民宿虚假宣传且售后不作为
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本人于2026年6月19日在去哪儿旅行*台预订【乔遇公寓】民宿，订单号10**********51，实付金额207元。商家*台展示房源图片整洁干净，与实际入住房间严重不符，存在虚假宣传、卫生不达标、基础设施损坏多项问题： 1. 房源图文严重不符，卫生间墙面、地板大面积发黄积垢，全屋清洁不到位，商家刻意美化图片误导消费者下单，隐瞒房屋脏乱真实情况； 2. 基础设施故障，房间吹风机完全损坏无法使用，商家事前未告知设备故障，无法保障基础住宿需求； 3. 民宿卫生条件不达标，卫生间长期未深度清洁，污垢堆积存在卫生健康隐患，违反公共场所卫生管理相关规定。 入住发现全部问题后，我立即线上联系去哪儿官方客服维权，同步上传现场实拍照片、商家宣传对比截图完整证据。但*台客服全程以“入住时未当场和房东沟通”为由拒绝全额退款与合理补偿。 本人独自入住，出于人身安全考虑，不敢线下直接与房东产生冲突，选择线上*台维权属于合理自我保护。即便当场联系房东，也无法改变房屋卫生差、设施损坏的客观事实，*台将商家卫生、设施缺陷责任转嫁到消费者身上，属于不合理免责说辞。 本次售后工单处理时长长达20天，客服多次敷衍、拖延处理进度，后期直接中断沟通、不再回复消息。去哪儿*台作为中介*台，未尽到对入驻民宿资质、房源真实性、环境卫生的审核监管义务，售后机制形同虚设，严重侵害消费者合法权益。
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