优酷酷喵自动续费未告知且拒退费
网友保保_iRBsUK0c
处理中
我无意发现支付宝账单（支付宝手机号152xxxx2431），已经连续16个月都有35元酷喵连续包月会员服务费（账号为178xxxx8673）。这期间我并不知情，而且也没有使用会员服务，*台也没有通知我续费！联系的人工客服以“会员套餐属于虚拟充值服务，会员权益充值到账后权益是立即生效的，故不支持退费”为由拒绝退费，我认为这侵害我作为消费者的基本权益，要求全额退回16个月的费用（本人完全不知情的续费），共计560元人民币。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
