去哪儿*台拒全额退款且客服不作为
网友保保_1axga02R
已完结
本人2026年7月3日22时48分在去哪儿旅行*台下单了该酒店7月6号晚上到7月8号的时间段入住订单，由于天气预报显示有台风加上暴雨等恶劣天气的影响及海陵融媒官方公众号已发布海陵岛大角湾景区实施封闭，导致本人无法正常出游到该到景区，于2026年7月4日14时多向该*台和酒店申请退款，酒店与*台告知无法退款，如退也需要扣除30%的费用，根据中华人民共和国消费者权益保护表第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循志愿*等公*诚实信用的原则，该*台告知如果要退款，只能按酒店提出扣除30%的费用没有其他的一个调解方案而且客服不处理，*台还出言威胁消费者我于2026年7月4日晚前确定该扣款方案，否则按正常入住处理将无法退款及扣费退款，本人已经是提前两天告诉酒店及*台需要退房，而且是因为天气不可抗力因素非本人主观原因，酒店完全可以再把房间重新售出，期间不产生任何影响，我们消费者只是拿回我们应当的权益和退款，但酒店和*台互踢皮球，告知要退款只能接受他们之间协商好的扣款方案，再此期间发现酒店公布价格发现7月6日-7月8日的酒店价格比7月4日晚订房价格每晚下降30.7元，咨询酒店告知这是*台的优惠，与酒店无关，请问你们把消费者的权益放在哪里？我要求全额退款。
投诉进度
企业完结
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