去哪儿*台虚假宣传且拒退房费押金
网友保保_Vrzf31rw
本人于2026年7月4号晚间在去哪儿*台预订等风来民宿（成都春熙路太古里店），支付房费313元，并额外支付200元入住押金。下单之后仅仅十几分钟，本人抵达民宿实地查看房屋，发现民宿内部环境、设施条件和*台页面宣传严重不符，房屋质量达不到入住标准，当场向民宿房东明确提出全额退房退款，并且当场书面告知房东我们当晚不会入住该房源。 民宿房东拒绝全额退款，强行要求扣除100元押金才同意退订。我当即联系去哪儿在线客服说明全部情况，*台先是提出补偿30元优惠券，并且还要扣除60元房费才肯退款，该方案我明确拒绝。（*台客服没有告知拒绝之后的最终处理结果，导致商家扣除全部房费。）*台客服亲口告知我，不需要手动申请退款，*台会移交专员全权处理本次纠纷。沟通完毕后我当即离开民宿，当晚全程未返回，明确放弃入住。 该民宿在明知我已经明确退房、放弃入住的前提下，在没有任何通知、没有提前告知我的情况下，私自整夜锁定房间不予对外售卖，人为恶意制造空房损失。次日中午*台专员来电，全程不讲事实，仅以商家单方面设置的“一经下单便永久不可免费退房”的格式条款为由，私自将订单标记为已完成，扣押全部313元房款，只有*台仅愿意赔付65元现金。 依据《民法典》第四百九十七条、最高人民法院网络消费纠纷司法解释第一条，经营者单方拟定、无法协商、一*切式的任何情况不予退款条款，不合理剥夺消费者合同解除权、无限转嫁经营风险、加重消费者责任，属于法律明文规定的无效霸王条款，本身不具备任何法律效力，不得作为扣款依据。同时根据据据据民民法典规定，守约方在对方告知不再履行合同后，有义务减少损失，不得故意扩大损失，商家刻意锁房产生的空置费，依法不应当由消费者承担。 后续我多次向去哪儿客服、客服主管索要该民宿的营业执照、工商信息、特种行业许可证，用于维权投诉，但是*台主管明确表示自己没有权限查看商家资质，让我自行前往民宿前台调取。该民宿本身没有线下实体前台，全程线上线上隐蔽经营，根本不存在前台，*台以此理由推诿扯皮，刻意包庇无证经营的黑民宿，拒不履行《电子商务法》规定的公示商家资质的法定义务。该民宿无实体前台、页面全程不公示营业执照、特种行业许可证、消防备案手续，涉嫌无证无照违法经营住宿业务。 投诉诉求： 1、全额退还313元房费以及200元住宿押金； 2、立即向我提供该民宿完整营业执照、经营主体信息
投诉进度
