中国广电擅自改套餐并强行扣费
网友保保_nWee2Hsf
处理中
在2026年7月6日中国广电强行更改套餐有原来一年二百改成一年28，在今早欠费停机才发现，现已强行扣款210 客服全程沟通说没续约并在20****11提示发了短信续约从未打电话提醒，但经确认本人从未收到过短信。还说应在25年11月充值可续约而我是25年12月充值所以未续费。从办卡到现在从没有任何一人提过要续约这个问题，办卡时只说这个套餐很合适是一直可用。客服未解决不负责只重复续约问题扣费更改提醒从头到尾不正面回复，让更改回去也不可以。在改套餐提醒和停机之间选择了强行扣费 本人从没有删短信的*惯，一方面是几乎不看另一方面懒得删只会有一键已读的情况
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
客服说24年我续过约不关系到交话费的事，并且发短信提醒过。但我全程不知道续约这件事，从办卡到现在也从未有人跟我说过有续约这种情况，也从未收到过任何短信。那么在我不知道的情况下24年是谁去续约的，续约手续在哪里签字在哪里，明明白白摆出证据。在我未知情情况下究竟是你们广电代签字续约还是什么？如有代签情况将追究一切法律责任。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
