Klook演唱会套票消费券有效期设置不合理
网友保保_J5eHGbEq
您好！本人於2026年6月29日透過Klook*台，購買2026年8月22日古天樂演唱會套票3張，總消費金額2673人民幣。單張演唱會門票原價680港元，該套票內附Cup* Room電子現金券，每張門票附送4張，3張門票合計12張，總價值600港元消費券。 該套票對應之演唱會舉辦日期為8月22日，惟商戶卻將消費券使用截止日期設定為2026年7月31日，且消費券使用期限限制以極細小字標示，借用搶票的短時間反應力刻意隱瞞關鍵資訊，誤導消費者。大量外地消費者購買此演唱會套票後，因抵港時間在7月截止日期之後，完全無法使用套票內附之消費券。 此商品為「演唱會配套套票」，消費者購買套票的核心目的，是配合演唱會行程使用附贈消費券。但商戶將消費券有效期設於演唱會舉辦之前，屬不合理霸王條款；消費者尚未動用任何消費券，Klook*台與Cup* Room商戶亦不提供延期、退券相關處理方案。 Klook*台與Cup* Room聯合推出本次套票產品，刻意隱瞞消費券使用期限，誘導消費者消費，嚴重損害消費者合法權益。 投訴訴求 1. 要求Cup* Room將本次套票內全部未使用之電子現金券有效期，延長至2026年8月31日（演唱會當月月底），或至少延至演唱會當日； 2. 若無法辦理延期，須全額退還本次套票內價值600港元、完全無法使用之Cup* Room消費券對應款項； 3. 責成Klook*台監督合作商戶，修正商品頁面資訊，清晰醒目標示消費券完整使用期限，禁止以細字隱藏重要使用規則，防止其他消費者再次被誤導。
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