去哪儿隐瞒拆分订单致高额退票扣费
网友保保_CCQGQ05R
一、事情完整经过 本人在去哪儿*台下单购买广州往返新加坡联程机票，页面全程展示为往返套票总价1823元，下单、支付全过程无弹窗、无加粗醒目文字提示该往返机票会被*台拆分为两张完全独立、退改互不关联的单程订单，消费者完全不知情两段机票需要分开退票、分开扣费。 后因行程变动申请返程机票退票，*台仅退还403元。根据退款明细：该返程票票面总价884元，其中票价仅289元、各国机场及代收税费597元，*台一次性扣除481元，直接截留大量法定税费。目前往返总付款1823元，仅退回403元，剩余1420元全部被*台不合理克扣。 二、*台三处严重违法违规事实（法律依据清晰） 1. 侵犯消费者知情权，设置无效霸王格式条款 依据《消费者权益保护法》第八条、第二十六条，《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条：OTA销售往返机票，若拆分独立订单、两段分开扣费，必须以弹窗、加粗高亮文字提前显著告知。去哪儿仅用极小字体隐藏退改规则，下单全程未做任何风险提示，刻意隐瞒拆分出票、高额扣费规则，该限制退票、高额扣费的格式条款应判定为无效，不能约束消费者。2. 违法扣留未乘机的法定税费，违反民航监管规定 机票税费为机场建设、国际燃油，不属于航司可扣除的票价。无论何种舱位、无论自愿/个人原因退票，旅客未实际登机，税费依法必须全额返还，*台无权把税费计入退票扣费项。 本返程机票票价仅289元，即便按照特价票规则全额扣除票价，扣费上限最多289元，*台合计扣费481元，额外违规截留192元税费，属于违法侵占消费者财产。3. 收费规则不透明，扣费无航司官方依据 *台扣费明细仅笼统标注“机票与税费一并扣除”，未提供酷航官方出具的标准扣费单据，单方面自行设定高额扣款金额，混淆票价与法定税费，变相侵占旅客资金，违背公*交易原则。 三、本人明确诉求（要求全额退款） 1. 立即撤销本次不合理扣费，全额退还该往返机票全部实付金额1823元；2. *台整改线上售票页面，对拆分订单、退改扣费规则做强制醒目弹窗提示，停止隐藏霸王条款侵害消费者；3. 3个工作日内给出书面全额退款处理答复，逾期我将同步向12326民航局、12315市场监管局提交全套证据进一步投诉，并保留通过小额诉讼起诉维权的权利。
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