去哪儿未按规则退款且未履行告知义务
网友保保_k0wFh8ZV
已完结
本人于2026年6月30日在去哪儿旅行APP（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）预订酒店，订单号：10********40，订单总价193元。 该订单规则明确标注：当日18:00前可以取消，并且订单为先住后付模式。 本人实际并未到店入住，全程没有收到*台或商家任何短信、电话提醒确认入住事宜，*台在未进行任何告知的情况下直接扣除了本订单193元全款。 事后我联系去哪儿客服申请退款，*台以店家不愿意退款为由进行推诿，只同意退还我40元，拒绝按照订单取消规则处理我的退款诉求。 订单页面已经公示明确的取消，*台应当遵守自身公示规则；同时*台在先住后付扣款前，有义务履行提醒告知义务。在我未入住、且未收到任何通知的前提下直接扣款，再以商家不同意为由拒绝退款，明显不合理，侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》相关规定，*台不能将责任全部推给商家，应当先行处理消费者纠纷。 现正式提出诉求： 1. 按照订单规则处理，向我退还本次订单193元2. 请*台高级专员主动联系我协商妥善解决方案。 我已留存订单截图（含取消规则）、客服聊天记录、付款记录等完整证据，可随时上传。如本次调解无法达成一致，我将继续通过12315、文旅投诉渠道维权，并向北京市海淀区人民法院提起民事诉讼。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
