去哪儿*台酒店虚假宣传茶室
网友保保_fzYpTRQs
本人因需要接待客户洽谈业务，专门在去哪儿*台预订天昊酒店(余干琵琶湖景区东街店)，酒店商品页面清晰标注配套设施包含独立茶室，茶室是我选择这家酒店的核心刚需，订单下单即双方住宿服务合同成立。 在我携带客户前往酒店途中，提前致电门店核实茶室使用事宜，前台工作人员第一时间明确告知本店没有茶室；当我指出页面宣传不符、要求协商处理时，酒店立刻改口狡辩，声称嘈杂的前台收银区就是茶室。 前台是办理入住的公共人流区域，无独立茶座、无私密会客空间，完全不具备茶室喝茶洽谈的基础功能。酒店前后说辞自相矛盾，刻意标注“茶室”吸引下单，明知无法提供对应服务仍虚假宣传，属于典型消费欺诈，直接打乱我的客户接待安排，浪费大量时间、产生额外出行成本，严重侵犯我的知情权与公*交易权。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条规定：经营者不得做虚假、误导性服务宣传；存在欺诈行为的，应当退还服务费用，并增加三倍价款赔偿，增加赔偿金额不足五百元按五百元赔付。 目前我尚未办理入住，酒店、去哪儿*台互相推诿，拒绝无损全额退款，更拒绝承担欺诈赔偿责任。 现有完整证据： 1、去哪儿订单详情截图（页面标注茶室配套）； 2、与酒店前台通话录音（包含先称无茶室、后狡辩前台充当茶室完整对话）； 3、聊天记录佐证我订房核心需求是茶室会客接待客户。 现正式提出诉求：全额退还订单全款；按法律规定支付三倍价款惩罚性赔偿（不足500元赔付500元）；酒店下架虚假茶室配套标注并完成整改；商家出具书面致歉说明。
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