优酷擅自开通SVIP自动续费且拒退费
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本人长期开通淘宝88VIP，按照官方权益规则，可免费享受优酷基础VIP会员服务，无需额外付费开通增值会员。自2025年8月至2026年6月，优酷*台未经本人授权、未履行前置告知义务，擅自开通优酷SVIP连续包月升级自动续费，全程无任何短信扣费通知，每月通过支付宝自动扣款，本人对此续费情况完全不知情，由此产生消费纠纷。 本次扣费全程无短信通知、无APP醒目弹窗提醒、无付费确认推送，*台仅采用极易忽略的站内信形式告知，本人此前完全不知情该项增值扣费项目，直至2026年7月5日核对支付宝账单，才发现长期不明自动扣费。商家全程未清晰区分免费基础VIP和付费SVIP权益差异，未履行自动续费醒目提醒义务，私自代扣用户资金。 本人发现异常扣费后，第一时间联系优酷官方客服核实并申请退费，*台单方面以相关规则为由，明确拒绝办理退费业务；对接客服仅机械化重复固定话术，拒绝开展有效协商沟通，后续对接客服主管直接关闭咨询会话，消极处置用户诉求，侵害消费者合法权益。 涉事主体信息 1. 收款方全称：优酷信息技术（北京）有限公司 2. 企业联系方式：公开官方客服渠道 3. 涉事交易渠道：支付宝、淘宝、优酷官方APP 纠纷举证材料清单 1. 付款凭证：2025年8月-2026年6月支付宝月度扣款流水、支付宝扣费账单； 2. 订单截图：优酷SVIP包月扣费订单截图、支付宝代扣明细截图、淘宝88VIP权益页面截图； 3. 沟通记录：优酷线上客服聊天记录、客服主管终止会话页面截图、客服拒绝退费答复记录。 商家违规问题 1. 自动续费扣费提醒不合规，侵害消费者知情权：优酷代扣SVIP服务费期间，未使用短信、APP弹窗等醒目方式履行扣费提醒义务，仅依托隐蔽站内信告知，不符合《电子商务法》经营者需显著提示自动续费相关事项要求，剥夺用户知情、取消扣费的合法权益。 2.售后服务失职，漠视消费者权益：官方客服答复僵化，回避问题实质，拒绝有效沟通；客服主管无故关闭咨询会话，推诿处置纠纷，售后服务履职不当。
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