去哪儿*台违规收取退票手续费
网友保保_148b82f7
处理中
事情经过： 本人2026年7月7日22:37通过去哪儿*台购买大连飞往合肥机票，支付成功后瞬间发现目的地行程选错，属于误操作错购。我第一时间拨打承运航空公司客服，因夜间时段无人接听，随即立刻联系去哪儿在线客服申请全额退票。本人未办理值机、未占用航班座位，航司未产生任何运营成本，但*台工作人员告知退票需扣除每人280元手续费，收费标准不合理且违反行业监管文件。 投诉依据： 《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）第五条、第二条规定：OTA*台必须执行航司统一退改签标准，不得私自加收费用；旅客错购机票应当提供免费退票补救，即时误购无法证明非错购的，需免除全部退票手续费。 投诉诉求： 1. 责令去哪儿*台全额退还本次机票全部购票款项，撤销280元/人的退票扣费； 2. 对*台违规收费行为作出解释，规范*台机票退改签收费规则； 3. 24小时内由专人与我对接处理退款事宜，并反馈处理结果。
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