易到下单没司机接单几个月了，希望退款。

此事消费保已与易到用车沟通反馈，其工作人员表示会联系投诉人跟进，但回访投诉人电话多次，电话无法接通，消费保无法再作跟进。若问题没有得到解决，建议投诉人向辖区工商部门（12315）投诉反映。

企业处理，，，，，，，，，

今天联系客服，问客厅易到公司在哪里，问他们在哪里工作，居然告诉我，不知道，，无权告知？？？ 真够神秘的，秘密机构吗？

用易到下单，叫不到车，一直翻倍增加费用，都好几倍了，还是没司机接单，用易到真的无法正常下单了，我相信，在我这里我不是唯一的一个。希望易到公司退款。

这几天也一直在尝试，不同时间段，不同地点，不同车型，都没人接单了，和前几个月一样。请求相关部门保护我的合法权益，谢谢。

转自中消协法律部陈剑主任的一段话。

“对高额返利可能带来的资金链断裂风险，易到应该警示消费者。”陈剑指出，如果易到存在以低于成本价提供服务，还涉嫌不正当竞争。她表示，《电子商务法》正在制定中，应该关注到这一现象，对部分网络平台提供者加强监管。

由于易到用车的用户协议及充返协议都是在客户端里以格式合同完成，这还涉及到一个风险警示的问题。《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

违反这一法规的处罚相当严格：由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

《合同法》规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。《消费者权益保护法》第56条第8项规定，经营者不得对消费者提出的退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝。在工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》中，还对故意拖延有着明确界定——“第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，……对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延

易到明确表示超过三天不退款，就涉及到不公平格式条款。因为按照规定，由于不可抗力、情势变更、经营者责任、消费者责任都可能解除合同并产生相应退款，即使是消费者单方面提出解除合同，也可在承担违约责任的情况下要求退还预付款，“易到用车超过三天不退款”的通知，属于概括性排除、限制消费者权利，涉嫌不公平格式条款。”

按照《合同法》第62条规定，质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。也就是说，易到的服务应当符合交易惯例。

转自中消协法律部主任陈剑的一段话。 易到采取的是事先充值，用后扣款的模式，属于预收款服务方式。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 作为一个预约车平台，除非是高峰时段或遭遇特殊情况，易到用车在正常情况下，应该保证为乘客提供用车服务，否则用户有权要求退回预付款，易到还要承担相应利息和消费者支出的其他必要费用。