天猫网店智脑旗舰店伪劣商品且天猫客服不作为
网友保保
已完结我7月23日在天猫智脑旗舰店下单购买了价值12.9元的乐视1s手机壳和一体钢化膜，到货之后，发现这膜的彩膜部分根本就贴不上，联系卖家，他答应给我补发，但要我先收货且给他好评和追评，我收到补发的膜，拆开就是碎的，壳子上的裂痕和膜的裂痕根本对不上，外包装也是完好的，然后找卖家，他们一口咬定是快递弄坏的，要我拒签，他们好要求快递赔偿，协商未果，我申请天猫售后，要求仅退款，卖家拒绝，说是我自己用坏的，说我发的图，明显保护膜都是撕过的，于是我又重新申请退款，重新拍了张照片，证明我没有用过这个膜，然后商家还是拒绝，拒绝理由还是一模一样，我气不过，申请天猫客服介入，居然被告知仅退款不能申请客服介入，要退款退货才行，无奈，我又只有去申请退款退货，卖家还是拒绝，说商品已损坏，我申请客服介入了，提供证明材料之后，天猫要求卖家提供材料，卖家提供不了，就同意退款退货，但要我自己承担运费，然后天猫就将此作为处理结果了，这是商品质量问题，就算退货我也肯定不会同意承担运费啊，然后天猫问都不问我，就这样处理了，于是我去找天猫客服谈这个问题，天猫客服不是让我按他们的程序走，就是说一些客套话，要不就是换人，然后重复之前的过程。卖家和天猫的态度真的非常让人生气，本来这十多块的事想想也就算了，没想到这样的态度，真的就不想算了，这不是钱的问题，是权利的问题
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