去哪儿未出票申请退款被拒

去哪儿网回复：消费者反馈提交退票申请未退款完成，经核实消费者提交退票申请，7分钟客票出票完成，提交退票申请不保证退款成功，页面会有提示代理商会在15分钟确认结果，客票只能自愿退票，消费者不认可，协商失败。