去哪儿旅行拒绝取消订单退款
网友保保_7RhaUPQx
已完结本人于4月11日在去哪儿旅行app（北京趣拿信息技术有限公司）预订了5.1-5.3三天二晚的酒店，但本人现在没抢到高铁票，五一无法出行。 提前1周提交取消预定，于4.23在平台上申请，酒店拒绝，与平台客服沟通后，客服意思是酒店要收取50%的酒店费用。酒店与平台一直在推脱，一会说50%的费用是去哪儿平台的规定，一会儿说是酒店自己的规定，互相推诿，踢皮球，不积极处理，现在与平台客服联系，一直在处于不处理状态。我希望平台全额退款。 我投诉去哪儿旅行app这个平台，经营者利用合同格式条款排除消费者权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"
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