火车票改签不退票

-.- 2018-03-14

已完结

2017.12.18，我帮朋友在去哪儿网花181购买了1月9日从哈尔滨西到珲春中转长春的火车票，在长春站需换乘列车。由于在去车站的路上堵车，导致误车，后在车站窗口改签当天另一趟车，但是改签费用依旧由我出，后我咨询去哪儿客服，给予我的答复是五个工作日内退款，但未退，后我又询问客服，得到的答复是七个工作日内退款，但还是未退，2018年1月19日我再次询问客服，客服告诉我15个工作日内退款。直到春节我依旧未收到退款，当我再次咨询客服，客服告知春节期间不办理业务。

投诉进度

企业完结

2018-03-23 21:17:07

解决方案

其它

处理结果

去哪儿回复：投诉人预定车票表示已过发车时间后到车站办理改签，我司并未收到铁路局退款，联系12306进行核实 12306客服告知并无退款信息，我司考虑投诉人体验为其承担费用，但未能联系到投诉人，协商失败。

平台跟进

2018-03-15 09:21:56

平台审核通过

2018-03-14 11:48:59

用户发起投诉

2018-03-14 11:48:57

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