天猫购物产品出现质量问题售后不作为

Hobbit 2018-04-04

已完结

门锁是去年双十一买的指纹锁，今年4月初老是提示电量不足，按照卖家要求更换指定款电池后还是这样，卖家马上就说面板有问题，让我把旧面板拆下来寄回去，并且需要补400元差价才寄新面板，我觉得这个要求不合理，于是找到淘宝客服，经过客服工作，卖家同意换一个新锁，还是要补400元差价，垫付旧锁寄回的运费。虽然卖家说新锁到了以后，可以退这个差价，但对这样的商家已经没有信心了。他所承诺的三年质保也是空话，出了问题什么都要客户自己承担。我要求退货退款，也不理会，并且态度很不礼貌。锁不用一段时间是不能看出质量问题的，以过了七天无理由退换货期限或者15天期限不退货退款，这个解释不能接受。这种售前售后两种嘴脸的商家，请上级部门予以严查，避免更多受害者。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2018-04-09 10:55:29

补充内容

截止到目前 问题还是没有解决 天猫那边也没有了回复

用户补充投诉

2018-04-06 03:07:28

补充内容

商家态度强硬 根本对淘宝处理意见不屑一顾 36小时内也并未联系本人 不想再与这样的卖家啰嗦了 只希望能尽快退货退款 及时止损

平台跟进

2018-04-04 14:36:17

平台审核通过

2018-04-04 10:31:12

用户发起投诉

2018-04-04 10:31:10

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