京东到家下单的鲜花不送货

水云天 2018-08-22

已完结

我于8月14日19:40:29京东到家下订单：8195****00****12，订一束花，预约8.17七夕情人节早9:00到10:00送到南宁市福利医院，当天12:00还未送达，先联系商家，经过多次沟通后，商家态度还可以，查到问题说的京东到家订单信息未传到他们平台，造成未能安排送货（不知道真假），京东到家平台一直状态是商家已经接单，商品准备中，然后打400-002-0020投诉咨询，对方一直态度很敷衍，就是说已经在拣货状态，不给解决方案，要求对方跟商家沟通，也不搭理，就是回反应到上级，给对方反应说商品没看到订单，需要他们查询，也不搭理，不回复，就是回答知道了！要求反馈回复，一直的到现在8.22订单还是挂起状态！一直不回复，8.17七夕当天下午3点只有自己跑店去买送予对方！对一个知名平台，这样处理非常非常不满！

投诉进度

企业完结

2018-08-31 15:38:10

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您沟通致歉并提供申请平台立减券40元（2张20元券），京东会不断优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢

平台跟进

2018-08-23 09:25:28

平台审核通过

2018-08-22 22:30:14

用户发起投诉

2018-08-22 22:30:12

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