在去哪儿定了一张票由于车站机器问题没有出票导致退票出现手续费

sooep：小易 2018-09-03

已完结

定了一张西安去深圳的汽车票.由于车站问题导致退票.去哪不退手续费.联系客服态度极差

投诉进度

企业完结

2020-01-08 14:38:03

处理结果

车站工作人员告知客人在现场明确表示已经把票取出，被客人的朋友拿走了，实际是定错日期了，客人强烈要求今日出行，工作人员告知可以退票后再出行，但是不接受手续费，强烈表示因为机器异常才没有取到票，车站工作人员表示有监控，如果需要可以向我司提供，客户知悉。

用户补充投诉

2018-09-04 12:30:40

补充内容

无人处理

消费保投诉平台跟进

2018-09-03 20:16:36

消费保投诉平台审核通过

2018-09-03 17:59:34

用户发起投诉

2018-09-03 17:59:32

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94263551

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