投诉京东商家巴中国联秦巴不据实发货强行要求取消订单
SkyLine.J
已完结2018年10月25日，在该电商购买多个订单橙子，订单成立后卖家以价格异常为由不给发货，从而在京东商城产生纠纷。京东订单号：81****36108，81****44943，81****07972，81****79598，81****72871，81****19913，81****63105，81****03243，81****45580九个订单，以及产生的交易纠纷单号：16****72，16****58，16****33，16****22，16****85，16****97，16****64，16****49，16****47，经我方多人协商，结果做出如下几点情况说明： 1、八个订单寄出的韵达快递编号：31****38****54，31****38****55，31****38****56，31****38****57，31****38****58，31****38****15，31****38****17，31****38****67，均因与订单货物数量严重不符进行拒收处理。订单号81****63105，纠纷单号16****64，韵达快递单号31****38****16，因代收点不同意鲜活产品拒收，已进行签收，签收实际数量为订单数量的1/3，已做拍照录像证据留存。 2、在常规订单纠纷解决中，每次电话及纠纷沟通我方都明确拒绝所有不按量发货以及取消订单的处理方式。并且在10月29日处理结果中京东明确表明纠纷为商家责任，商家也明确表示会发货。基于对买卖合同的正常理解，商家同意发货，即对整个合同承诺发货。收到货物与订单严重不符后，商家改口为赠送货物，依旧未能解决商家不按实发货的问题。基于此种不诚信的行为我方为免日后纠纷困难，取证无法做到全面，做出了拒收处理。 3、在11月1日京东协调处理结果中，建议我方收取赠送货物后取消订单，卖家会进行30%的赔付，我方并没有同意此次处理结果。 4、卖家在纠纷回复中上传与京东客服沟通截图，其中指出价格标错，对此为表明我方立场做几点阐述：A，订单产生时的价格过低是给的京东plus会员价格，并不是所有客户的价格，根据平时京东对plus价格的让利优惠行为，主观上不构成恶意低价，如需证明可调取历史订单以辅助证明；B，商品原价为23.9，plus价格为2.4，在非主观上的人为错失中不存在加0少0及小数点标错的一般失误，消费者基本上可以认定为商家在主观上想要低价销售产品；C，如确有价格上的人工失误，基于AB两条已判断为消费者方无过错，有权请商家按买卖合同发货以保障消费者权益。 5、由于商家一直强制性被迫让我方接受其处理结果，在我方不同意的情况下坚持实行，造成货物在物流方搁置导致的货物损毁与我方无关。 6、京东处理结果要求48小时保持手机畅通等待回复做法有些苛刻，我们在能接受的工作日工作时间范围内尽量保持手机畅通 7、对于纠纷单我们没有太严苛的处理要求，仅是商家按订单按量发货，无需赔偿，无需道歉，无需赠送，这是我方能接受的最低底线也是正常合同该有的解决方式。如若协商不成，可以接受仲裁、消协以及合同纠纷的民事诉讼直至达到满意结果。
投诉进度
