天猫AEO官方旗舰店不发货并拒绝退货

网友保保 2018-11-12

已完结

本人于2018年11月11日在天猫商家 AEO官方旗舰店购买一件服装，天猫强制规定12日0点之后才可以申请退款。 于是本人于12日申请退款，申请时商家并没有发货，没有物流信息。 商家拒绝退款，并以我之前购买的商品已打包为理由拒绝退款申请。 商家客服告知本人，当晚0点时我购买的商品发货了，但本人天猫该笔订单内并没有物流信息，商家行为涉及 强行发货，拒不退款，强买强卖。 商家强调他们店大，所以退货这事办不了，我理解就是店大欺客！ 据商家客服说，该店内还有大量与本人情况相同，无法退款的客户！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2018-11-12 18:46:27

平台审核通过

2018-11-12 01:42:36

用户发起投诉

2018-11-12 01:42:34

展开全部