京东无故取消订单拒绝发货

网友保保 2018-11-15

已完结

本人于双11当天按照京东商品规定下单数量正常下单，正常付款，付款结束后京东显示订单生成并预计11月12日送达，直到11月12日晚上收到短信提示我的订单被取消，本人立刻联系京东客服查找原因，最后被告知荒唐可笑的原因一一系统识别本人接收快件的地址太多而被自动取消订单。本人于本月本地址只接收京东3张订单快件，数量金额一切正常，而京东条款中从未提及如此荒唐的规定，被取消订单一般只有未在规定时间付款。本人多次要求照原单发货，京东一直以系统为由拒绝，拒绝承担系列责任，如本人未能如期使用购买商品的的责任;致使本人错失了从其他电商平台双11活动获得的优惠。京东这种不诚实经营手法让人气愤，并且把本人后台购买纪录数据不留痕迹地删掉，致使本人维权难，现希望依靠仅有的购买当时截屏维护本人的消费权益

投诉进度

企业完结

2018-11-22 11:34:24

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据IP，收货地址，购买行为，下单频率等综合判定，订单已删除确实无法恢复，建议客户重新下单或关注其他优惠活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2018-11-18 20:31:03

平台审核通过

2018-11-15 23:07:34

用户发起投诉

2018-11-15 23:07:32

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