投诉广东联通和王卡助手公众号服务差不熟悉业务和不予跟换套餐

网友保保_b05adfee 2018-11-20

已完结

2018年11月20日，我通过公众号了解到我目前使用的套餐（腾讯王卡）可更换加5元从定向腾讯流量包更换为全国40g流量。于是我通过拨打10010（联通客服电话）进行了解并得到告知说需要通过王卡助手或广东联通微信公众号，我便根据客服提示联系到了王卡助手的公众号客服，客服态度较差并对此业务不了解也不提供办理还推脱给了联通，而联通客服10010推脱给了王卡助手

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-01-28 22:52:11

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，中国联通已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。

消费保投诉平台跟进

2018-11-21 19:10:54

用户补充投诉

2018-11-20 23:07:19

补充内容

已添加专员微信

用户补充投诉

2018-11-20 23:05:20

补充内容

建议专员在中午期间致电或下午5点后致电谢谢

消费保投诉平台审核通过

2018-11-20 23:02:12

用户发起投诉

2018-11-20 23:02:10

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投诉信息

中国联通（通讯）

投诉问题：

资费不明服务态度差套餐纠纷

投诉诉求：

解释更改套餐

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94281368

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