投诉长城宽带，以不合理理由拒退尚未使用的费用580元

网友保保 2018-11-22

已完结

我的原套餐应该是2018年11月30日到期，但10月初长城宽带持续联系我，以推出特惠套餐为由让续费，我已告知对方可能出国，但对方从未告知我这款套餐不能退费，我于2018年10月12号续费后也从未以任何形式给我协议。 我因要出国，在11月20号打电话给客服要求退费，对方告知这套餐不能退费，我11月22号再次电话客服仍然不给退费。 我的要求：退还还未使用的580元费用 理由： 1.续费前客服从未告知我这套餐不能退费，即使在我已告知对方要出国的情况下，对方也从未履行告知义务 2.续费后从未给过我协议，现以协议条款为由不给退费，非常不合理 3.我的下个费用周期是11月30号到期，目前仍在上个缴费周期的使用时间内，尚未使用到580元的付费，所以要求长城宽带必须退还费用580元

投诉进度

用户评价

2019-05-13 11:58:20

品牌评分

品牌评价

对消费保协助处理的结果满意，但对长城宽带这家企业不满意，包括后来退款也是过了快三个月才到账

平台完结

2019-02-27 19:51:06

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，长城宽带已联系投诉人沟通协商，已作退费处理。

平台跟进

2018-11-24 16:52:19

平台审核通过

2018-11-22 21:03:23

用户发起投诉

2018-11-22 21:03:21

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