京东海淘25天没到货，杳无音讯

香草吧噗 2018-12-04

已完结

京东第三方海淘，货物被扣海关原因不明，找京东及商家协调，依旧没有告知确认到货时间，且感觉遥遥无期，京东给出方案1.退货2重新拍一单，在花一份钱，等原来的到了，在退。我不认可这两种解决方案，1商品在双11优惠价格购买，退了以后，以此价格不可能买到，2在花钱拍不可能。希望能尽快得到货物，并得到相应赔偿。我花了钱，得到商品，不是天经地义的吗。

投诉进度

企业完结

2018-12-24 14:19:40

解决方案

退货退款,赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单由于海关清关失败导致商品无法配送，为了不耽误您的宝贵时间建议您申请取消订单，为您安排退款处理，感谢您对京东的支持 ，谢谢。

用户补充投诉

2018-12-10 12:23:19

补充内容

物流依旧没动，京东是彻底不管了吗，让我们消费者吃哑巴亏？

用户补充投诉

2018-12-07 22:26:01

补充内容

物流依旧没动，京东不管了？

用户补充投诉

2018-12-05 21:35:43

补充内容

问客服:我在京东买了商品，连最基本的收到商品都保证不了吗。客服回答:保证不了。还能让我怎么办

平台跟进

2018-12-05 11:45:56

用户补充投诉

2018-12-04 22:05:06

补充内容

京东一直打太极，没有帮我解决这件事，让我等，顾客不是上帝吗，你能让上帝等吗？

平台审核通过

2018-12-04 22:03:50

用户发起投诉

2018-12-04 22:03:48

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