投诉天猫苏宁店售后不给解决问题
-海市蜃楼的美
已完结
2018/11/11号在苏宁天猫旗舰店购买手机，活动价格9599购买后，12号到货，在27号的时候手机通话过程中，唤醒不了屏幕，屏幕黑屏，按关机键，屏幕亮起，但是屏幕操作不了，像屏幕失灵之类的故障，故咨询客服，客服直接推诿到苹果售后，并未告知我15天内包换货，如果是这样我当天就去售后网点了。第二天我去售后网点了，网点修复后还是出现这样的状况，但是现在在联系他们就说我已经过保了，不能换新机，我刚买来的新机器，我不接受修，而且本来就在15天内联系过他们 ，是他们的售后失误导致我现在过15天包换期，我现在要求换货。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：下单时间：2018-11-11 00:03:50 订单编号：244730542341763107 电联客户核实前期客户反馈手机系统问题问题，我司建议客户去售后检测，开具检测单可以办理退换货，苹果售后并未检测出质量问题，客户现在反馈要求换货，但是机器并无故障，且已激活使用，不支持退换货。
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