关于京东客服以及服务的投诉
已完结
本人于11月28日在京东商城购买一双童鞋128元，商家发货错误，并且服务态度极差。后反馈京东客服京东客服介入处理，在处理的过程中因京东人员在京东系统提交退换货单，导致客户在12月份4次无法参加X银行的京东满108减50活动。在与京东客服沟通过程中一再告知京东客服不要影响到12月份参加此活动的情况，但因客服人员不负责，没有通过线下换货渠道导致无法参与活动。此情况在交易纠纷单中商户也有说明可见截图。后续因此事联系京东客服处理，京东客服一直不做回复，多次拨打客服电话，客服多次承诺12月19日下午4点前一定回复，但当天均为未回复。多次与京东客服沟通，京东客服均不断推脱责任，让客户找银行，但此事件完全是由京东商城商户发错货而起，京东客服处理失误导致。在整个事件中客户多次拨打客服电话没次均要重复事件经过，客服处理非常混乱，给客户带来经济损失和极差客户体验！并且在没有处理结果情况下把责任推给别人，霸王式结束纠纷单！要求京东道歉赔偿！
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有回复客户，就完成了。等着吧！
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，如发错货可安排退换货处理，经核实此单商家与客户协商线下更换其他款式并赠送一双袜子，京东已给予最优质的处理方案造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持。
用户补充投诉
补充内容
京东也太垃圾了吧，到现在都没有针对315的投诉进行过回复，对客户问题根本不在乎！
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消费保投诉平台审核通过
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