投诉屈臣氏官方APP，没有收到货物却拒绝退货

2019-02-28

已完结

2019年2月13日凌晨一点二十分，我通过屈臣氏官方APP购买了两瓶吕洗发水，当天晚上二十点四十一分申请退货被拒绝，快递更新已发货，，于2月16日看到快递到达本地随即又发出，于2月19日到达苏州市昆山新千灯镇，期间多次申请退货均被拒绝，多次联系客服没有回应，官方的投诉电话说三天内给出解决方案也并没有下文，至今已经16天，货物没有收到，也始终拒绝退货，客服并未做任何回应，以至现在拨客服电话已经无人接听。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-03-26 19:06:46

处理结果

屈臣氏回复：已退款成功。

消费保投诉平台跟进

2019-02-28 16:57:06

消费保投诉平台审核通过

2019-02-28 11:38:20

用户发起投诉

2019-02-28 11:38:18

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94308083

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