屈臣氏莴笋不发货也不退款

网友保保 2019-03-01

已完结

我于2019年2月22号在屈臣氏莴笋app上购买了价值121.9元的商品，下完单后接到快递员电话说我的地址超出了配送范围，让我取消订单。因为屈臣氏莴笋无法买家取消订单，所以快递员说他先点确认送达然后让我点击退款。但是我选择退款却被app以理由不成立拒绝。快递员联系门店后说门店给他看了退单的凭证所以快递员不负责。联系门店门店又说门店已经退单，退款的是app负责门店管不了并让我自己联系app客服。app的客服电话打不通永远都是无人接听，在线客服也要排队多天联系不上，最后联系上了说七天内退款，之后再无任何回应，再次联系又很艰难，联系上了也只说去查一下订单或以在催促退款，并不退款。我的诉求是找到可以解决问题的人，解决退款的问题。

投诉进度

平台完结

2019-03-02 18:14:56

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决，投诉人已收到退款。

用户补充投诉

2019-03-02 16:06:01

补充内容

已退款，感谢消费保

平台跟进

2019-03-02 10:16:44

平台审核通过

2019-03-01 22:36:28

用户发起投诉

2019-03-01 22:36:26

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