投诉安能物流理赔数额认定不合理，希望消费保介入调解或仲裁
对于此次企业处理结果不满意。 1、安能物流公众号的时效运费显示为三天（图一），该寄货网点的工作人员介绍也是2-3天，公司说国内货物最迟15天内到达，那么你的运费时效应是15天，而不是三天，误导了消费者。 2、在明确了本人所寄物品为水果和食品之后，该公司网点工作人员，并未告知近期物流会延误，不宜寄保质期短的水果和食品。（直至16号去网点查询时，才被告知运输车辆不多）也就是网点未尽到告知义务！ 3、16号去网点查询时，工作人员误导说应该当晚会有车出货，包裹能够发出，本人也误信为真，又直接导致货物再耽搁4天左右的时间，成为此次纠纷的缘由。 4、17号通过公众号投诉后，物流进程不予以显示，（图二可以看到上面是没有18-19日的物流信息）让消费者了解包裹所在状态。 5、由始至终，该网点工作人员无论是寄货时，还是退货时，全程未曾打开过包裹查看货物。官网却据网点上报的理赔，进行处理，而不是根据消费者实际损失就行理赔，理赔前也没有人联系本人询问损失情况。这也是安能物流上下的失责之处。 6由于延误，误导，导致水果腐烂、错过最佳食用期，部分食品变味；暴力运输，导致箱体破损，里面瓶子打破，导致茶叶串味，本人清算最低损失在200元左右。 7、各行如隔山，作为消费者使用一项服务时，是依赖服务商的服务。在规则、条例、章程上肯定没有该公司工作人员来得熟悉，这不能成为企业推责、免责的霸王条款，所以“企业回复”，不能苟同 8、以上种种证据链证明，此次责任完全错在安能物流，应对此事负全责。 9、恳请消费保工作人员进行接入调解，或者进行仲裁，找一个双方都能接受的解决方案。 10、消费者是弱势群体，需要消费保保障消费者的利益不受损。
投诉进度
