投诉安能物流理赔数额认定不合理,希望消费保介入调解或仲裁

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对于此次企业处理结果不满意。 1、安能物流公众号的时效运费显示为三天(图一),该寄货网点的工作人员介绍也是2-3天,公司说国内货物最迟15天内到达,那么你的运费时效应是15天,而不是三天,误导了消费者。 2、在明确了本人所寄物品为水果和食品之后,该公司网点工作人员,并未告知近期物流会延误,不宜寄保质期短的水果和食品。(直至16号去网点查询时,才被告知运输车辆不多)也就是网点未尽到告知义务! 3、16号去网点查询时,工作人员误导说应该当晚会有车出货,包裹能够发出,本人也误信为真,又直接导致货物再耽搁4天左右的时间,成为此次纠纷的缘由。 4、17号通过公众号投诉后,物流进程不予以显示,(图二可以看到上面是没有18-19日的物流信息)让消费者了解包裹所在状态。 5、由始至终,该网点工作人员无论是寄货时,还是退货时,全程未曾打开过包裹查看货物。官网却据网点上报的理赔,进行处理,而不是根据消费者实际损失就行理赔,理赔前也没有人联系本人询问损失情况。这也是安能物流上下的失责之处。 6由于延误,误导,导致水果腐烂、错过最佳食用期,部分食品变味;暴力运输,导致箱体破损,里面瓶子打破,导致茶叶串味,本人清算最低损失在200元左右。 7、各行如隔山,作为消费者使用一项服务时,是依赖服务商的服务。在规则、条例、章程上肯定没有该公司工作人员来得熟悉,这不能成为企业推责、免责的霸王条款,所以“企业回复”,不能苟同 8、以上种种证据链证明,此次责任完全错在安能物流,应对此事负全责。 9、恳请消费保工作人员进行接入调解,或者进行仲裁,找一个双方都能接受的解决方案。 10、消费者是弱势群体,需要消费保保障消费者的利益不受损。

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很高兴您的投诉问题已解决,如有其它消费纠纷可向消费保反映,专员会第一时间跟进处理。

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再次感谢消费保提供的帮助

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