投诉屈臣氏APP，退货不及时，还拒收
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2018年3月3日，我在屈臣氏APP官网上购买了商品，我总共分了三次下单，后来有一个订单我不要了，想要退货，又在订单页面上找不到退货和取消订单的选项。就联系了他们的在线客服，迟迟不给回应。每次进去，都是在排队，我又不可能一直盯着手机等他们的回复，工作时间我还是要上班的。每次都是过20多分钟后，才排上队，往往这时候我也没看到消息，因为上班。 终于那天下午刚好等到客服了，那我就跟他说要退货的事情，他说已经发货了，无法取消订单。第二天货到了之后，我就把我想要退货的商品都提交了，那时候客服也是能联系上的，跟他说了要退货，按照他们的要求退货了。在2017年3月7号，我查了物流，显示拒收。我就打了圆通的电话，问为什么拒收，他们也不知道原因，说屈臣氏开箱后说的拒收，原因不清楚。问题是我退的东西都是没有拆过的，他们凭什么拒收。我联系在线客服，从13：51分开始到15：10分，迟迟等不到回复。中间我还打过两次电话客服，是以线路繁忙为由没有接电话。 我希望可以解决以下4点： 1、屈臣氏的APP上有退货或申请退款的选项，这样在没有发货的时候，消费者想退货的时候，可以点，这样不会造成人员和快递物资的浪费。 2、屈臣氏的APP上可以聘请更多的客服解决事情，毕竟等待时间太长，大家的时间都很宝贵。我也不希望有其他受害者跟我一样，把时间都浪费在退货上。 3、我希望屈臣氏可以解决我的退货问题，而不是拖着，拒收快递，也不告诉原因。 4、因为这几天一直在处理屈臣氏的退货问题，导致我个人工作的效率，我要求精神补偿1000元。 PS：淘宝上有7天无理由退货，屈臣氏也有，不过屈臣氏还要问一下你为什么退货，我只想说都是因为你们没有取消订单选项，这样就不会浪费大家时间了。
投诉进度
