美团外卖,拒绝退款

网友保保

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2019年3月5日16:55:52,我使用手机通过美团外卖平台点餐。 外卖预计3月5日19:26送达,但是骑手与真正送达时间将近提前近半小时点了送达,骑手真正送达时间为接近8点,送达时,食物已经洒出来.当即我要求退款,未收食物。 与2019年3月5日20:01:42我通过手机美团外卖平台退款,在2019年3月5日20:05时商家拒绝退款,我便在2分钟后申美团外卖平台客服介入,我上传了相关凭证,美团外卖平台显示客服将在48小时以内处理,超过48小时未处理,系统将自动退款给我,一直到了2019年3月8日中午12点左右,我任然没有收到任何退款以及电话等方式联系,我便主动拨打美团外卖客服电话,以寻求解决,客服告知任需等待12小时,12小时以内处理,但是3月8日当天下午2点收到美团外卖手机短信客服拒绝了我的退款申诉,过了几分钟左右我打电话咨询美团外卖,告知会尽快处理,但是任然没有给予任何确切的答复。 2019年3月8日,已经超过平台所承诺的48小时退款,并且与美团沟通多次沟通,均是含糊不清的回答,我觉得美团外卖对我有欺诈行为。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!

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