美团外卖，拒绝退款
网友保保
已完结
2019年3月5日16:55:52，我使用手机通过美团外卖平台点餐。 外卖预计3月5日19:26送达，但是骑手与真正送达时间将近提前近半小时点了送达，骑手真正送达时间为接近8点，送达时，食物已经洒出来.当即我要求退款，未收食物。 与2019年3月5日20:01:42我通过手机美团外卖平台退款，在2019年3月5日20:05时商家拒绝退款，我便在2分钟后申美团外卖平台客服介入，我上传了相关凭证，美团外卖平台显示客服将在48小时以内处理，超过48小时未处理，系统将自动退款给我，一直到了2019年3月8日中午12点左右，我任然没有收到任何退款以及电话等方式联系，我便主动拨打美团外卖客服电话，以寻求解决，客服告知任需等待12小时，12小时以内处理，但是3月8日当天下午2点收到美团外卖手机短信客服拒绝了我的退款申诉，过了几分钟左右我打电话咨询美团外卖，告知会尽快处理，但是任然没有给予任何确切的答复。 2019年3月8日，已经超过平台所承诺的48小时退款，并且与美团沟通多次沟通，均是含糊不清的回答，我觉得美团外卖对我有欺诈行为。现向消费保投诉，希望得到帮助!谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
飞得投诉才积极处理，店大欺客。
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人反馈，双方协商达成一致，问题已得到解决。
用户补充投诉
补充内容
点餐时间为18:55输入有误
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
