关于北京联通4G共享组合套餐的投诉
网友保保
已完结我2015年订购的4G共享组合套餐，几年来用主号码订购30元流量包套餐后，成员一直可以共享。但2019年1月因订购的月流量包30元套餐未能共享及多次订购日流量包显示订购成功信息但实际上并未订购成功等而产生流量纠纷后进行了三次投诉，均不给予解决和合理解释，且不能说明原来可以共享但现在不再共享的原因，也不能说明什么时候取消的共享，以及取消后不通知客户的原因。对于日流量包显示订购信息与实际不符问题亦解释模糊不合情理，并回复联通变更业务无须通知客户。 联通4G共享组合套餐涉虚假宣传，设计充值流量共享陷井，强制扣费，侵害消费者权益。服务承诺随意变更而不通知消费者。企业投诉平台变成推责平台，形同虚设。 联通拒绝正面回应提出的问题，提出的处理方案不合理，只想得过且过，不从根本解决问题，对以后是否还会出现类似问题莫不关心。 诉求内容 退还费用，赔偿损失，遵守服务承诺，恢复合约承诺的共享功能，真诚道歉，查明原因，检讨决策过程和决策流程存在的问题，追纠有关人员管理责任，提升客服和投诉应对服务素质。
投诉进度
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