投诉手机屈臣氏app口红质量有问题商家已收到退货，迟迟不退款
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已完结2019年2月20日，我在手机屈臣氏app上下单，购买口红、面膜等商品。
2019年3月3日，我才收到货，并发现购买的美宝莲绝色持久唇膏05号色有质量问题，口红膏体有严重划痕，并附着一层白毛，如同发霉，因此我将膏体图片发予客服，告诉他口红存在质量问题，后客服要求我退回口红，由我垫付运费。然而，当我第二天，即2019年3月4日。
将口红寄出后，给客服快递单号时，客服告诉我，赠品也必须寄回，但由于3月3日客服并没有告知我需要退回赠品，经协商，客服要求我重新寄出赠品，并还是由我垫付运费，他们收到货后进行退款。我在同一天，即3月4日寄出赠品，至此，邮费花费共计24元（一次12）
后在菜鸟裹裹APP上看物流发现，3月5日，该公司已经签收两件退回商品。所以晚上我去找了客服，客服让我等待，因为考虑到刚签收，存在公司没处理完的可能性，我等了一天。然后噩梦开始了，无尽的等待向我招手。
我在3月5日找过客服，说再等3天。后来3月8日又问过一次，客服让我等待，我又等了。3月12日也就是今天，我找客服，因为我发现赠品一栏退货退款申请显示完成（这个消费0元，是赠品），但是同一个订单的口红我这边并没有显示退货退款已完成，遂找客服问之。客服说，这个订单已经退款完成了。但是我的所有银行账户，支付宝，微信，等都没有收到过退款！因此我怀疑对方想蒙混过关，赖掉退款（因上一条投诉漏液商品迟迟不给退款，我对商家已经不再信任）。因为说实话，赠品是免费的，赠品的款我用你（商家）退啊？？？！！！
后来，我又问客服什么时候给我处理这件事，因为的确是商品质量有问题！客服就不回我了。。。
我的诉求就是退回口红的67.94元+24元邮费，共计91.94元。
现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
PS：一下图片将提供口红质量问题图片（口红膏体长毛并有划痕）
投诉进度
品牌评价
处理了两个月，才处理完，最后就退给我1次运费，明明提交过两次运费的申请
处理结果
已核实190****21****90****2143订单已退款，邮费也即将退款到账。
用户补充投诉
2019-04-14 11:03:18
补充内容
客服已经不联系我了，我的24元运费啥时候能退回来呀，绝望
用户补充投诉
2019-04-09 12:16:37
补充内容
已经没有信了。。。。。运费24也不知道哪年能退给我，客服说已经登记了，登记了一周多了，也没看到影[绝望.jpg]
用户补充投诉
2019-04-04 19:01:11
补充内容
客服联系我了，说给我登记了，要了我好几回支付宝账号和名字了，但是，emmmm我还是没有收到运费(24元)
用户补充投诉
2019-04-01 10:35:52
补充内容
客服电话联系我了，商品的钱退完了，就差两次运费钱了。态度挺好的。谢谢消费保，虽然慢了一些些，但是至少商品钱退回来了，现在就差运费24了，我再等等
用户补充投诉
2019-03-30 17:54:16
补充内容
我的天哪，今天屈臣氏客服终于给我打电话了，口红钱已经退了，两次运费还没有给我退，现在就希望他们能尽快把2次运费，一共24，退给我
用户补充投诉
2019-03-22 20:03:08
补充内容
还是没给退，口红质量有问题，口红钱也没退，两个快递的运费24也没退，诶，按理说赠品她都显示退款成功了，运费也该退回来了，结果还是没有。都20多号了，现在连315都管不了这个了吗？(有点想哭)
用户补充投诉
2019-03-20 19:34:38
用户补充投诉
2019-03-18 20:57:17
用户补充投诉
2019-03-17 11:05:51
补充内容
昨天3.16日，屈臣氏客服电话联系我了，告知其口红退款还没完成，今早看退款进度仍旧为解决，运费24也没有退。客服态度倒是很好
用户补充投诉
2019-03-14 17:51:45
补充内容
客服有联系我，客服态度挺好的，就是口红质量退款问题还没解决
平台审核通过
2019-03-12 23:36:54
用户发起投诉
2019-03-12 23:36:52
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打12315好使不