航班变更，航空公司告知可以退，去哪儿拒绝退款
网友保保
已完结2019.2.20在去哪儿网购买三张上海到冲绳机票，20****05订单联系邮箱收到去哪儿网邮件告知航班信息变更，20****07两次联系吉祥航空客服95520，询问航班变更是否可以退款，并详细告知了三张机票的乘坐人信息，两次客服均告知可以退。去哪儿客服却一直反馈要等30天，不给处理，本人在飞猪上也购买了同样时间的航班，申请退款当天已就处理完了。20****18下午两点去哪儿app显示拒绝退款，理由是航班早到不予以退款，18:33再次致电给吉祥航空客服，同时说明情况，航空公司表示可以退，并且没有收到任何退票申请。再次联系去哪儿，去哪儿仍然表示不给退。
投诉进度
用户补充投诉
2019-03-20 12:00:19
补充内容
商家黑白颠倒，从第一次申请退款，本人就是选的退款原因就是航班变动的非自愿退款，并非商家说的病退。而且从一开始我也跟多次跟商家表示，本人已多次于航司联系，确认可以退全款，商家但一直拒绝，而这次也是反馈的是尝试退款。商家审核时间太长，不认可。
处理结果
消费者反馈订单航变，要求申请办理航变退票，联系航司核实航变，系统有UN，可以尝试申请全退，且此单航司告知未看到有提交退票申请的记录，消费者3-7号提交病退申请被拒绝，代理告知不满足航变要求，核实航司无效拒绝，故此单再次提交申请，按照3-7号开始计算，30天审核， 消费者不认可审核时限，协调29号回电确认审核进度，消费者认可，协商成功。
平台审核通过
2019-03-18 18:55:09
用户发起投诉
2019-03-18 18:55:07
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