航班变更，航空公司告知可以退，去哪儿拒绝退款

*9.2.20在去哪儿网购买三张上海到冲绳机票，**05订单联系邮箱收到去哪儿网邮件告知航班信息变更，**07两次联系吉祥航空客服*20，询问航班变更是否可以退款，并详细告知了三张机票的乘坐人信息，两次客服均告知可以退。去哪儿客服却一直反馈要等30天，不给处理，本人在飞猪上也购买了同样时间的航班，申请退款当天已就处理完了。**18下午两点去哪儿app显示拒绝退款，理由是航班早到不予以退款，18:33再次致电给吉祥航空客服，同时说明情况，航空公司表示可以退，并且没有收到任何退票申请。再次联系去哪儿，去哪儿仍然表示不给退。