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航班变更,航空公司告知可以退,去哪儿拒绝退款

*9.2.20在去哪儿网购买三张上海到冲绳机票,**05订单联系邮箱收到去哪儿网邮件告知航班信息变更,**07两次联系吉祥航空客服*20,询问航班变更是否可以退款,并详细告知了三张机票的乘坐人信息,两次客服均告知可以退。去哪儿客服却一直反馈要等30天,不给处理,本人在飞猪上也购买了同样时间的航班,申请退款当天已就处理完了。**18下午两点去哪儿app显示拒绝退款,理由是航班早到不予以退款,18:33再次致电给吉祥航空客服,同时说明情况,航空公司表示可以退,并且没有收到任何退票申请。再次联系去哪儿,去哪儿仍然表示不给退。
投诉问题 退改问题
投诉诉求 退款
投诉编号 94315664
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
去哪儿 企业处理结果展示
2019-03-20 11:19:53
消费者反馈订单航变,要求申请办理航变退票,联系航司核实航变,系统有UN,可以尝试申请全退,且此单航司告知未看到有提交退票申请的记录,消费者3-7号提交病退申请被拒绝,代理告知不满足航变要求,核实航司无效拒绝,故此单再次提交申请,按照3-7号开始计算,30天审核, 消费者不认可审核时限,协调29号回电确认审核进度,消费者认可,协商成功。
卫先生/女士 补充材料
2019-03-20 12:00:19
商家黑白颠倒,从第一次申请退款,本人就是选的退款原因就是航班变动的非自愿退款,并非商家说的病退。而且从一开始我也跟多次跟商家表示,本人已多次于航司联系,确认可以退全款,商家但一直拒绝,而这次也是反馈的是尝试退款。商家审核时间太长,不认可。
去哪儿 企业处理
2019-03-19 18:47:48
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-18 18:55:09
卫先生/女士 发布成功
2019-03-18 18:55:07
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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