航班变更,航空公司告知可以退,去哪儿拒绝退款
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2019.2.20在去哪儿网购买三张上海到冲绳机票,20190305订单联系邮箱收到去哪儿网邮件告知航班信息变更,20190307两次联系吉祥航空客服95520,询问航班变更是否可以退款,并详细告知了三张机票的乘坐人信息,两次客服均告知可以退。去哪儿客服却一直反馈要等30天,不给处理,本人在飞猪上也购买了同样时间的航班,申请退款当天已就处理完了。20190318下午两点去哪儿app显示拒绝退款,理由是航班早到不予以退款,18:33再次致电给吉祥航空客服,同时说明情况,航空公司表示可以退,并且没有收到任何退票申请。再次联系去哪儿,去哪儿仍然表示不给退。