苏宁易购卖问题手机不给退货！

考拉 2019-03-23

已完结

3月22日，在天猫苏宁易购官方旗舰店上，购买了一部价值3799元的iPhone8，3月23日，收到后，发现手机上有多处划痕，联系客服说是，物流导致，或者出厂时导致，我要求退货，他们以我已经拆机为由，手机外观问题不是质量问题，不给退货，然而他的销售页面明明写的是未激活就可以七天无理由退货。我花钱买了一部有瑕疵的手机，客服的态度还如此蛮横。霸王条款，让人投诉无门。不拆封我怎么能够看见手机上有瑕疵呢？手机外观有瑕疵，为什么不给退货呢？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-04-03 18:36:27

处理结果

天猫苏宁店回复：双方沟通协商达成一致，问题已得到解决。

消费保投诉平台跟进

2019-03-25 15:32:39

消费保投诉平台审核通过

2019-03-23 17:50:04

用户发起投诉

2019-03-23 17:50:02

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94317422

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