携程旅行网诱*消费者

夏瑾谙 2019-03-24

已完结

本人在携程旅行网上订购预约酒店服务，未入住酒店不退还担保金，还口出狂言你爱去哪告就去哪告吧。本人从下单到取消订单总共花了15分钟32秒时间，请问担保金5198元到底该不该退还给消费者。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-04-07 17:10:34

处理结果

携程回复：经核实，客人反馈预订酒店取消退订遭拒，经查无客人该手机的酒店预订记录，经多次联系始终无法与客人取得联系，故已短讯通知客人建议有问题再来电进一步处理，客人知晓。

消费保投诉平台跟进

2019-03-25 19:35:15

消费保投诉平台审核通过

2019-03-24 08:55:22

用户发起投诉

2019-03-24 08:55:20

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94317514

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