在京东购买的商品质量缺陷

网友保保 2019-03-31

已完结

2018年11月11日买了半年不到的电视机，每天正常使用6小时以上，无进水等人为破坏，2019年3月20日，电视突然失灵，上门检测后，报修结果说电视机受潮不在保修范围内，需自行承担300元更换费，并说电视是因受潮损坏，就连明显的受潮痕迹，但本人家中并没有潮湿现象，也未使用湿布或水去接触电视，无法接受商家检修结果，并质疑商家电视质量本身就存在严重缺陷

投诉进度

企业完结

2019-04-01 17:51:48

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保且全国联保，经核实商品已返回售后检测受潮非保，建议线下联系品牌售后协商付费维修，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢

平台跟进

2019-04-01 15:20:28

平台审核通过

2019-03-31 22:28:51

用户发起投诉

2019-03-31 22:28:49

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