屈臣氏商品质量问题无法正常使用，一直未处理，投诉也未处理

网友保保 2019-04-19

已完结

在屈臣氏购买了一个洗面奶，用了不到一周，商品质量问题无法正常使用，多次投诉无人处理，后来说可以退货，但是到现在为止，咨询客服退款就是推脱责任，快递费到现在为止也没有退还，咨询客服退货能退我多少钱，也不知道，总之就是不知道，让我等。服务特别差。投诉到315也不处理，而且投诉状态显示已完成。不知道是怎么回事，反正到现在为止我没有接到客服电话。运费没退

投诉进度

企业完结

2019-04-28 20:19:07

解决方案

其它

处理结果

此订单已退款成功，运费已于4.23日提交线下退款，已告知线下退款时长为15个工作日，客户无异议。

平台跟进

2019-04-22 18:30:46

用户补充投诉

2019-04-21 19:57:53

补充内容

不出问题没事 有问题售后也不处理 真差劲

用户补充投诉

2019-04-20 18:17:45

补充内容

态度恶劣 服务差劲 不处理 不道歉

平台审核通过

2019-04-19 21:42:39

用户发起投诉

2019-04-19 21:42:37

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