投诉京东商城购买飞利浦剃须刀不退货退款
男科刘医生心灵驿站
已完结
4月22日在京东商城网购了一个飞利浦剃须刀，4月24日收到货后打开包装后发现剃须刀的外观缝隙很大，刀面看着也不是很精致，和预期有差异，马上就提出退货申请，第二天商家拒绝退货，说没有质量问题不给退货，随后联系京东消费者维权热线，与商家调解依然不同意退货；后升级为专员也解决不了，要我去做质检，拒绝退货。
投诉进度
用户评价
品牌评价
对企业处理极其不满意，没有站在消费者立场为消费者保驾护航，今后不会在京东买东西了，也看到京东在不久的将来会倒闭的，不为消费者提供优质服务的企业消费者一定是用脚投票的
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补充内容
我们还要去哪里投诉解决这个问题吗？京东商城难道就没有什么部门可以管吗？
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补充内容
难道真的没有办法处理京东这种霸王行为吗？
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，页面已说明拆封后不支持无理由退货，您反馈的属于外观问题，建议申请售后取回检测或者自行联系厂家检测，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
京东商城已经发信息给我，信息内容为我的投诉已完成。它都没有处理就完成了？现在要怎么办？难到我买的商品不满意都不可以退货吗？现在连消费保都处理不了的话我不知道还有什么办法可以解决问题的了，真的投诉无门了！！！
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补充内容
我们现在无论是在实体店还是淘宝店铺，买的东西只要是7天无理由无论是什么原因，没有不给退货的，京东商城这么大的网上商城竟然如此对待顾客，最关键的问题是客服人员不是站在顾客的角度处理问题，让我感觉他就是站在商家自己的立场处理问题，这是让我很困惑的问题，而且态度强硬，要求我做质检，我没有做质检的必要，我认为产品外观粗糙，和价格不符，不符合我的预期，这是我的退货理由。京东客服处理问题实在是太不满意了，让我觉得即使消费保出面也解决不了目前的问题。
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补充内容
今天京东客服两次来电沟通，态度坚决不同意退货，让我去做质检，我的诉求没有说你的货是假货，是我收到货后直观对货品不满意，要求退货的，其一，产品价格953元，价格不便宜，但是产品外观和价格不能成正比，与我的预期不符；其二，我并没有试用，我没有说产品性能不好，为什么要做质检？其三，既然是7天无理由退货，为什么拆封不退货？不拆开我怎样知道产品是不是我要的东西？这简直是霸王条款，难道是店大欺客？
消费保投诉平台跟进
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补充内容
商家还承诺说收到货后满意晒单返120元，现在想如果产品质量好的话会有这样的销售方式吗？
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补充内容
实物与 宣传图片严重不符
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补充内容
在淘宝这么多年的网购，除非不支持7天无理由退货，接到宝贝后无论是觉得质量不好，还是衣服穿了效果不好，吃的东西有的都开包吃了觉得质量和预期不符退货退款都没有拒绝的，因为这次是买比较贵的东西觉得京东更能保证质量才在京东商城网购的，没想到只是打开看外观就和预期不符要求退货竟然不给退货，我们都没有试用，刚还看了它是有7天无理由退货，点开后发现京东的霸王条款都是极致了，7天无理由（拆封后不支持），不拆封怎么知道是不是自己要的东西，外观质量符不符合要求？
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