同程艺龙退改规则文字游戏欺骗消费者

网友保保 2019-04-26

已完结

19年4月25日晚，我本想预定长春到韩国仁川的机票。但由于预定期间，返回微信聊天查看护照号，回到微信中同程艺龙界面，自动切换成韩国到长春。由于当时没注意到，花了1205元订了机票，定完发现错了。当时买票的时候，上面显示可退票可改签，然后我选择退票，页面显示扣了很多费用，最后到手的只有单独买的保险费70元。后来为了把损失降到最低，我选择了改签。同程艺龙工作人员联系我，说改签需要再缴纳2400元的差价。这个价格比单独预定还要贵。同程艺龙在退改规则方面玩文字游戏，虽说有退改，可是机票是多少钱，退票的费用就是多少，下面我附带截图。同程艺龙违反了民航局发出的针对退改费用过高的相关规定。希望有关部门帮助我们消费者调查此事。

投诉进度

企业完结

2019-04-29 15:59:58

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

协商客人按照退票费640元收取，退回565元，客人同意。

平台跟进

2019-04-27 18:16:24

用户补充投诉

2019-04-27 15:32:20

补充内容

很抱歉，现在航空局官网打不开，所以在搜狐网站里找的。附带图片网站http://****.com/a/24****14********92

平台审核通过

2019-04-26 19:54:58

用户发起投诉

2019-04-26 19:54:56

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