多次协商，美团和酒店都无法解决

网友保保 2019-04-27

已完结

我是在4月19日定了驴友系青年旅社的混住四人间，共四人，入住时间为4月30号，离开时间为5月4号。在4月20号突然有事，我们行程有变，并在当日打电话与商家进行协商，并解释原因和道歉，希望能够退款。但是申请退款被拒绝，当时和商家第一次沟通的时候为4月20号，说是影响了酒店留房。后来也多次与商家进行沟通，均以订单一旦确认不可取消为由拒绝了我们。最终和商家说，我们确实去不了，商家说是官网美团上的规定，他们无法退款，但是我联系美团官方平台，然后美团说这是由商家决定是否退款。两边在互相推，然后问题始终得不到解决。

投诉进度

平台完结

2020-01-19 19:33:04

处理结果

美团回复：客服已经联系客户处理。如果您的问题还没得到解决，请重新投诉，消费保将继续帮助反馈给美团客服跟进处理。谢谢！

平台跟进

2019-04-27 15:23:37

平台审核通过

2019-04-27 10:59:08

用户发起投诉

2019-04-27 10:59:06

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