投诉优酷自动续费

网友保保_cd15ef52 2019-05-11

已完结

首先我第一个月买了会员，后期我并不想在续费，但是优酷连续扣了我两个月的会员，我是完全不知情，客服打电话说因为是续费卡里有钱就会扣，照他们的意思有钱就要被扣的天荒地老吗？要求优酷退钱，

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-06-02 16:22:41

处理结果

优酷视频回复:此单已多次致电用户，电话均无人接听，无人与用户联系处理问题，联系失败先行关闭。如用户还有其他问题，可以致电优酷会员热线4008103568，谢谢！

用户补充投诉

2019-05-22 20:52:42

补充内容

首先客服来电协商并没按照我的需求去做，第二客服自己挂了我的电话。第三客服提供错误信息说我使用了会员我并没有，第四完全没有听懂我的需求

消费保投诉平台跟进

2019-05-13 11:15:39

消费保投诉平台审核通过

2019-05-11 18:09:27

用户发起投诉

2019-05-11 18:09:25

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

自动续费

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94332346

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