行程被迫取消，同程艺龙却无法提供证明

网友保保 2019-05-19

已完结

05月18日购买19日古田到胡集镇车票，05月19日早晨取票。直至发车后05分钟未找到该车，后得知该车已取消，并车站工作人员已退款。然而，同城平台因自己的业务流程问题，未提前并及时通知本人，并拒绝在事后出具证明，仅仅赔偿本人16元钱。 希望平台可以公正对待此事。本人因此次行程取消，导致行程耽搁，有可能导致大额合同不能签订。希望平台可以公平对待此事！！！ 希望平台可以赔偿本人在此期间产生的费用及损失

投诉进度

企业完结

2019-05-20 17:11:53

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

联系客人，告知客人经核实我司确实没有接到通知，这个车次停运的证明需要以车站为准，我司未收到通知所以证明无法给到客人，告知另外给客人补偿50元现金，客人接受。

平台跟进

2019-05-20 16:12:41

平台审核通过

2019-05-19 17:27:02

用户发起投诉

2019-05-19 17:27:00

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