同程艺龙私自篡改订单及用户信息
HAO
已完结
本人于2019年5月30日购买一张机票，于6月10日打印行程单时发现我的订单中并无此订单，且无故多出许多他人的出行订单，且本人早前其他一些订单记录也无故丢失，且个人信息关联成了其他人，账号密码和支付密码均未变。多次找艺龙客服，推脱责任说他们无法看到我们的账单情况无法查询，还多次让我上传我的订单信息，上传后又让我上传说不知道传给了谁。让我很气愤，由于他们的系统问题造成我们的信息关联错误，丢失信息，且有钱款被盗刷的危险。所以投诉同城艺龙。图中的照片信息我都不知道是谁的。
投诉进度
企业完结
处理结果
此单对接技术核实，应该是客人新旧号码串号问题，联系客人正常解释，核实之前的订单，都是通过186****3660预订的，此号码是客人之前的号码，疑似客人更换号码是，没有注销此号码绑定的艺龙账号，导致后续其他客人使用，下单同步到客人新号码账户后台，解释多次，客人不听，不理解，正常告知技术排查7月2日之后没有再发现类似问题，建议客人后续关注下，如有问题联系我们处理。
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