投诉同程艺龙官网，未出票的飞机票不给退票
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已完结2016年6月5日，我通过同程艺龙官网买了2019年6月27日个人的北京到上饶的机票，支付后因后来行程有变要取消这个行程，同程未出票，联系在线客服，客服说不能退，且后来就直接不理我了，打电话给同程客服，却告诉我支付了不能退款，必须等出票之后申请退票，承担退票费用，但是又告诉我机票最晚航班起飞2小时之前出票，这不是恶意让我损失退票费用吗？明摆着霸王条款，而且我订票时没有显示说支付了不能取消订单，也没显示要航班起飞2小时前才出票啊，我也打航空公司电话确认了我的身份证并未查询到当天出票的记录。因为出票慢，我担心会耽误后面的行程已经订好了别的行程了，结果现在这里不让我退票，我觉得很不合理。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
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我昨天订了今天的票，结果发信息说没订到，但不退款。请问，你没帮我订到票，为什么不退款。