京东幸福西饼未提前告知客户城市不发货，过了收货时间客户询问才得以知晓

网友保保 2019-06-22

已完结

未提前告知客户所在城市不发货，没有短信，电话通知，是过了收货时间客户询问才得知所在城市不发货，损耗了客户时间，此项应追究，而商家则给出退款以及送优惠券来搪塞客户，明知客户所在城市无法发货却用送优惠券的方式搪塞客户，此行为非常不好，希望能给合理的解释以及赔偿！

投诉进度

企业完结

2019-06-25 13:16:35

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，建议关注京东其他活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-06-24 18:58:38

平台审核通过

2019-06-22 19:03:52

用户发起投诉

2019-06-22 19:03:50

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