因同程没有通过本人同意私自更改机票本人手机号导质晚点

网友保保 2019-06-29

已完结

我6月26号订的飞机票 29号晚上飞 原来订票都会给预留电话发送登机提醒以及订票成功后登机时间 这次登机时间和登机提醒都没有 导致晚点没有赶上飞机 后来我打航空公司客服了解到 为什么没有收到短信提醒 因为同程人员私自把旅客信息手机号短信提醒修改成他们工作人员的了 同程一系列行为导致我航班晚点 影响了我一系列行程安排 如果同程你们没有责任为何给我补偿？

投诉进度

企业完结

2019-07-02 10:44:38

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

经核实，出票信息我司已正常微信推送，客人表示收到了自己没有去看，此单核实航司有航变可以申请非自愿全退已帮客人申请，客人同意全退无其他问题。

平台跟进

2019-07-01 19:18:03

平台审核通过

2019-06-29 23:51:51

用户发起投诉

2019-06-29 23:51:49

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