付款后，订单一直显示在配货状态。尚品网虚假宣传极速达，宣称10天到货。

网友保保 2019-07-03

已完结

6月15日付款购买了两双鞋子，当时商品页面显示是极速达，就是说最多10天就可以到货。结果半个月之后，两双鞋子还是在配货状态，问了线上客服告诉我，说是有一双没有配到货，让我退款。但是退款时间要15个工作日，另一双告诉我已经发货了，不能退。但是到目前为止都没有看到，他们网站所谓发货的这双鞋子的物流信息。网站虚假宣传到货时间，误导消费者极速达。不及时退款，不及时告知物流信息。我要求立即退款到账，向我解释发货退款严重滞后的问题原因。

投诉进度

用户评价

2019-07-05 18:50:58

品牌评分

品牌评价

还是要求等待，而且没有告之到底几天能办理退款。打电话给我，我根本没有同意她们说的所谓系统升级，要继续等待的不合理解释。完全的拖延战术，我要求继续投诉，立即退款

企业完结

2019-07-04 15:41:17

解决方案

退款

处理结果

致电安抚此单2件告知因系统升级中，会有几天延迟，已反馈相关部门尽快优先处理，请耐心等等待，并留意到账，客户同意。

平台跟进

2019-07-03 16:22:21

平台审核通过

2019-07-03 14:57:31

用户发起投诉

2019-07-03 14:57:29

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